• Sector contact center

    Sector contact center

    Desde Ayesa ayudamos a definir nuevos modelos de atención que mejoren la relación y fidelización de clientes. Prestamos servicios de soporte técnico y atención multicanal para empresas y administraciones públicas.

 

Centros de atención cercana

Apostamos por nuevos modelos de soporte y atención multicanal, que sean más cercanos y próximos. Estos servicios deben mejorar el día a día de sus usuarios además de facilitar el acceso a los servicios prestados por empresas y administraciones públicas. De esta manera, se constituyen como punto de encuentro entre las partes involucradas: atención y soporte a clientes, servicios avanzados de soporte informático, información general y especializada de servicios municipales y campañas de promoción de productos y servicios.

Conseguimos resultados mediante proyectos integrales, ya sea en formato suscripción, pago por uso o consumo de servicios. Contamos con un desarrollo de modelos de atención adaptado a la organización basados en la mejora continua y la excelencia en el servicio, que incluye todos los elementos necesarios para un arranque rápido. Trabajamos con infraestructura y telecomunicaciones (centralita y numeración inteligente), locuciones personalizadas y menús de selección automatizados, agentes expertos en soporte y atención multicanal, información online sobre los principales indicadores del servicio, entre otros.

Capacidades y tecnologías que ofrecemos

Nos valemos de tecnología y herramientas propias sumadas a nuestra amplia experiencia, para ayudarte a conseguir nuevos modelos de relación y atención con tus clientes.
Centros de atención ciudadana
Contamos con equipos especializados en administraciones públicas que prestan servicios especializados de atención ciudadana. Utilizamos formatos en alta disponibilidad en diferentes idiomas, incluyendo atención en lenguaje de signos, en ámbitos tan significativos como gestión integral de trámites de las empresas municipales de Sevilla.
Centros de relación y atención con el cliente
Amplia experiencia en el área de servicios de gran consumo, resaltando sectores como energía, gas y distribución de agua, lo que resulta en una buena gestión de la relación con el cliente. Aplicamos nuestro conocimiento del mercado para conseguir una atención excelente y tiempos medios de operación adecuados para cada tipología de atención.
Centros de soporte técnico multicanal
Nuestro servicio de soporte técnico multinivel ofrece un único Help Desk para clientes y empleados, acelerando la atención y resolución de incidencias. Nuestros equipos ampliamente cualificados, unidos al uso de la tecnología y herramientas propias, facilitan el unificar los mensajes y la información obtenida desde cada uno de los canales.

Experiencia

Conoce los proyectos en los que hemos trabajado.

Noticias

En este apartado podrás conocer las últimas noticias relacionadas con nuestra actividad para estar actualizado.
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Mejor partner de Salesforce para grandes cuentas en 2017

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Ayesa suma la solución Jidoka para robotización de procesos a sus servicios de BPO

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  • Servicios que ofrecemos

    Cómo aplicamos nuestros conocimientos en los diferentes sectores.
    Estudiamos
    Realizamos estudios multidisciplinares de toda índole para que nuestros clientes tengan toda la información y elijan soluciones óptimas para el desarrollo de sus proyectos.
    Diseñamos
    Realizamos todo tipo de diseños para actuaciones de infraestructuras impulsadas por nuestros clientes.
    Asesoramos
    Tenemos el conocimiento que necesita para guiarle en su transformación y crecimiento.
    Supervisamos
    Nos desplazamos a cualquier parte del mundo para supervisar la construcción y la operación de grandes infraestructuras civiles, edificios e instalaciones industriales.
    Gestionamos
    Nos desplazamos a cualquier parte del mundo para supervisar la construcción y la operación de grandes infraestructuras civiles, edificios e instalaciones industriales.
    Implantamos IT
    Implantamos, mantenemos y evolucionamos soluciones tecnológicas, para que sean la base de la competitividad de empresas públicas y privadas.
    Instalamos inteligencia
    Convertimos datos en información útil para un gestión más eficiente de los sistemas y una toma de decisiones óptima.