Procesos de negocio externalizados

Realizamos servicios de recepción y atención de llamadas de carácter comercial, venta cruzada y retención de clientes sobre productos y servicios, atención al cliente y averías.

Nos encargamos de la emisión de llamadas para campañas de recopilación de encuestas de satisfacción, concertación de citas, captación y retención de clientes sobre productos y servicios.

Realizamos solicitudes de contratación (altas, modificaciones, bajas, traspasos, reposiciones…), gestión con clientes para resolución de problemas de contratación, gestión de la medida (curvas de carga) y facturación (prefacturación y atención a reclamaciones).

Ofrecemos servicios de validación y grabación de contratos, gestión de contratos ATR (envíos, descarga y tratamiento de ficheros de respuestas, gestión de incidencias, controles de plazos en envíos sin respuestas, tratamiento de rechazos, etc.), gestiones con agencias de recobro (remesas, paso a fallido, gestión de cobros…), recuperación de IVA y resolución de reclamaciones de acuerdos de pago.

Realizamos servicios de generación de TdCs (comprobación, sustitución, instalación, etc.), valoración de la energía no facturada, comunicaciones postales con clientes y gestión de la documentación generada, análisis y gestión de pagos recibidos en la cuenta de clientes o agencias (aplicaciones, entregas a cuenta, fraccionamientos), revisión de entregas a cuenta y gestión de fallidos y análisis de expedientes y documentación aportada, y elaboración de informes (monitorios y AAPP).

Ofrecemos servicios de gestión de solicitudes de contratación (altas, modificaciones, bajas, traspasos, reposiciones …), gestión telefónica con clientes para la resolución de problemas de contratación, gestión de la medida (curvas de carga), gestión de la facturación (prefacturación y atención a reclamaciones), medida personalizada, gestiones internacionales, administraciones públicas, agentes de mercado, operaciones de servicio de valor añadido y explotación GEI (Gestión Integral de la Energía) y apoyo briefing / BD ISS (Inspecciones de Seguridad y Salud) / planificación preventiva.

Tipificación de reclamaciones y peticiones de clientes, activación y desactivaciones de obligaciones de cobro y gestión de reclamaciones de alta dirección.

Realizamos servicios de selección de suministros para la generación de las campañas, carga de las campañas de despliegue, gestión de los fallidos de concentradores, etc.

Gestionamos E2E de órdenes de provisión y entrega (servicios VPN, red IP, red móvil, red fija, interconexión, etc.). Realizamos la instalación, configuración y pruebas de aceptación en entorno industrializado. Migramos los servicios de cliente final, con trabajos de soporte en remoto y actuaciones onsite.

Damos soporte a Marketing en la elaboración del portfolio para venta conjunta. Gestionamos la demanda y la entrega del servicio. Realizamos la operación y el mantenimiento de los servicios. Diseñamos soluciones y la elaboración y defensa de ofertas. Ejecutamos la preventa técnica de portfolio de soluciones del operador.

Nos encargamos de la atención y el mantenimiento centralizado de los servicios. Damos soporte técnico de primer nivel a incidencias y cambios, soporte a cableoperadores y empresas (Nivel 2 y 24×7) y a grupos de soporte especializado y gestión proactiva de clientes según nivel de criticidad.

Realizamos monitorización, operación y mantenimiento de red: servicio NOC 24×7. Operación y mantenimiento nivel 2 24×7 Backbone internacional de red de datos / VoIP. Gestión de red de acceso: soporte técnico y logístico (incluyendo la gestión del despliegue de la infraestructura, la coordinación de contratas y subcontratas de obra civil, la negociación con proveedores de servicio. Locales, ayuntamientos, compañías de logística y transporte, comunidades de propietarios, etc.). Gestión de red internacional de datos / VoIP: servicio internacional de configuración de red 24×7 y soporte a la gestión de capacidad. Gestión de red y servicios NGN. Gestión de red y servicios SipTrunk.