Backoffice digital

Gestión del ciclo comercial en utilities

Ayesa lleva a cabo diferentes servicios enfocados a dar soporte a la gestión del ciclo comercial de utilities (contratación, facturación y cobro).

Grandes multinacionales de utilities como Endesa confían a la compañía estos procesos.

En esta línea, Ayesa desarrolla actualmente varias servicios especializados, entre los que se incluyen:

  • Back Office de operaciones. Gestión integral de los servicios de contratación, facturación y gestión de la medida, dentro de los segmentos de grandes cuentas y empresas. También abarca la gestión internacional, en países como Portugal, Francia, Holanda y Alemania, lo que implica atener equipos bilingües en ciertos idiomas. Y, el de Agentes de Mercado (RAM), que es un back office especializado en la recepción y gestión del pago de la facturación ATR enviada por las distribuidoras. Aquí Ayesa elabora mejoras en los procesos para el control de los vencimientos de pago e implementa soluciones en la recepción y tratamiento de las facturas.
  • Backoffice de operaciones SVA. Ayesa ha ampliado su ya dilatada experiencia en productos energéticos, con la inclusión de nuevos productos catalogados como servicios de valor añadido. La compañía realiza el seguimiento del ciclo de vida de cada oferta incluyendo la aceptación, planificación, tratamiento de incidencias, verificación de documentación, vigencia de contratos y detección de proyectos no configurados correctamente, gestión de alarmas y defectos críticos. El servicio incluye mediante asistencia telefónica, chater y buzón la atención a proveedores y gestores, aportando valor añadido con elaboración de informes de seguimiento de los trabajos, solicitudes de sobre costes etc. También se gestionan las reclamaciones, la atención a proveedores, la gestión de la facturación y el pago y de GNL con el seguimiento, interlocución con el cliente y gestión documental (incluidos festivos y fines de semana).
  • Backoffice de planificación operativa comercial. Abarca el área de edición y composición, posibilitando el proceso de impresión Batch de documentos o mensajes, que dan respuesta a las necesidades informativas derivadas de la cadena de procesos que se componen las actividades de facturación, cobros, contratación y segmento, dando cobertura informativa a once millones de clientes. También incluye el servicio al area de Administraciones Públicas. En esta línea, Ayesa realiza la labor de coordinación entre las distintas áreas implicadas en el proceso de presentación de ofertas y contratación mediante licitación pública. En cifras, con este apoyo permite gestionar unos 900 concursos anuales, que alcanzan en total un valor de 3.500 millones de euros.
Año
2018

Localización
España

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