Proyectos

Gestión del Bono Social eléctrico

Ayesa es responsable del backOffice que gestiona las solicitudes de Bono Social para Endesa. Se trata de un mecanismo regulado por el Gobierno y dirigido a familias con baja renta o en situaciones de desventaja económica, que se benefician así de un descuento en la factura de la luza.

Se espera que cerca de un millón de personas pidan el Bono Social. Para la consulta de información en aras a la acreditación de los requisitos de niveles de renta el sistema se integra con los habilitados por el Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital. 

Ayesa se encarga de la digitalización de las solicitudes que llegan en papel, de la captura de las que llegan por los demás canales (mail, web o canales presenciales), el análisis de toda la documentación adjunta a cada solicitud, el registro de la misma en el gestor documental de Endesa, el registro automatizado de los datos de las solicitudes en el CRM, la verificación del cumplimiento de requisitos, el intercambio de información con el ministerio, el seguimiento de las notificaciones a los clientes y la realización de los movimientos de contratación que correspondan en caso de concesión de la ayuda.

Ayesa ha configurado una solución técnica pionera en el ecosistema de servicios de BPO para el grupo eléctrico, basada en una altísima automatización de los procesos asociados, y el empleo de tecnologías líderes como Salesforce, Abbyy, Talent, Siebel o UiPath

  • soluciones en la nube.
  • técnicas de OCR/ICR.
  • orquestación de procesos.
  • integraciones con CRM.
  • robots RPA.