Ayesa incorpora a 60 profesionales al nuevo servicio 012 de la Junta Andalucía

Ayesa, proveedor global de servicios tecnológicos y de ingeniería, ha puesto en marcha un nuevo servicio de BPO para la Junta de Andalucía, con el que el Gobierno andaluz mejorará notablemente el sistema de comunicación con la ciudadanía. 

El viceconsejero de Presidencia, Antonio Sanz, visitó las instalaciones de Ayesa en Vega del Rey para presentar públicamente esta iniciativa. 

El objetivo del 012 es integrar todos los teléfonos de atención en un solo número y facilitar a los andaluces el acceso a la información relacionada con trámites y servicios de la Administración regional. Entre éstas destacan el Centro de atención a usuarios de la comunidad educativa (CAUCE), el Centro de Información y Atención Tributaria (CIYAT), el servicio de información en materia de vivienda (Infovivienda) o el teléfono de información a las personas mayores.

La compañía ha incorporado al servicio a 60 profesionales que responden todas las consultas por varios canales y medios telefónicos y electrónicos. Entre las consultas que atenderán se encuentran: citas previas para oficinas de la Junta de Andalucía, Agencia Tributaria de Andalucía, la ITV, el Servicio Andaluz de Empleo (SAE). Quedan excluidos los teléfonos de urgencias y emergencias con geolocalización como 112 y 061, al igual que, por el momento, la atención sanitaria Salud Responde.