Kolbi implementa MD365 CE para crecer y optimizar la experiencia del cliente

Kolbi es una distribuidora y comercializadora líder de soluciones para aplicaciones complejas de automatización. En pleno proceso de expansión, la compañía gestiona un extenso portafolio de marcas y productos y cuenta con una base de clientes en constante crecimiento y con necesidades cada vez más personalizadas.

La complejidad de gestionar un número elevado de referencias y clientes exigía una solución escalable que facilitara la toma de decisiones y mejorara la experiencia del cliente. Por ello, Kolbi identificó la necesidad de adoptar una estrategia integral de CRM (Customer Relationship Management) que con el objetivo de optimizar su gestión comercial, de marketing y atención al cliente, y también le permitiera consolidar su posición como referente en el mercado.

La empresa decidió implementar la solución Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (MD365 CE) y confió en Ayesa como socio tecnológico. Esta herramienta tecnológica le permite integrar todos sus procesos comerciales, desde la captación de prospectos hasta el servicio post-venta, con la capacidad de automatizar y optimizar flujos de trabajo.

MD365 Customer Engagement centraliza todas las interacciones con los clientes en una única plataforma. Esta solución no solo gestiona la actividad comercial, las campañas de marketing y el servicio de atención al cliente, sino que también está completamente integrada con el ERP MD NAV, lo que permite una automatización total de los procesos de venta y post-venta.

El proyecto se ha desarrollado en varias fases, abarcando desde el análisis de las necesidades de Kolbi hasta la parametrización y configuración de la solución. Ayesa ha proporcionado formación personalizada al equipo de Kolbi y ha acompañado todo el proceso de adopción de la herramienta, incluyendo un plan de gestión del cambio para asegurar que la solución se integre de forma fluida en el día a día de la empresa.

Entre las principales funcionalidades implementadas destacan:

• Creación de una base de datos única que integra prospectos, clientes y contactos con el ERP.
• Automatización del proceso de captación, cualificación y gestión de oportunidades de venta.
• Mejora del servicio de atención al cliente, con un sistema que tipifica incidencias, facilita su resolución y analiza los resultados.
• Creación y análisis de campañas de marketing para prospectos y clientes, optimizando la conversión.

Con MD365 CE, Kolbi ha experimentado mejoras significativas en sus operaciones comerciales y en la relación con sus clientes. Entre los principales beneficios destacan:

• Unificación y centralización de la gestión de clientes, con un sistema intuitivo y de fácil uso que ha mejorado la productividad de los equipos comerciales y de atención al cliente.
• Incremento del número de oportunidades de venta y mejora en la tasa de cierre, optimizando los flujos de trabajo y mejorando la eficiencia.
• Mejora de la fidelización de los clientes gracias a un servicio post-venta más ágil y personalizado, con una visión integral de cada cliente y sus interacciones.
• Optimización de los procesos comerciales y post-venta mediante la automatización de los flujos de información entre el CRM y el ERP, reduciendo errores y aumentando la eficiencia operativa.

En definitiva, Kolbi ha logrado transformar su manera de operar, sentando las bases para un crecimiento sostenido en los próximos años, con una solución tecnológica robusta y un equipo comprometido en garantizar el éxito de sus iniciativas.