Diario de Navarra impulsa su transformación digital con Ayesa y Microsoft Dynamics 365

Moderniza su gestión comercial y de marketing con la implementación de soluciones Microsoft Dynamics 365 Sales y Business Central.

Diario de Navarra ha dado un importante paso en su proceso de transformación digital con la colaboración de Ayesa, junto a la que ha implantado las soluciones Microsoft Dynamics 365 Sales y Business Central para modernizar su gestión comercial y de marketing.

El Grupo La Información identificó la necesidad de unificar y optimizar la gestión de sus clientes, tanto corporativos como individuales. La meta era clara: disponer de una visión integral que potenciara las sinergias internas, fortaleciera las distintas marcas del grupo y ampliara su alcance comercial. Este ambicioso objetivo requería de una solución robusta y escalable que no solo permitiera la centralización de la actividad comercial, sino también la optimización de procesos clave como la gestión de suscripciones.

Ayesa diseñó e implementó un plan estratégico en dos fases. En la primera, se desplegó Microsoft Dynamics 365 Sales, que permitió:

• Gestionar suscripciones empresariales y particulares de manera centralizada, adaptando los procesos a las necesidades específicas de cada segmento.
• Centralizar la facturación y contar con una visión global de los clientes.
• Gestionar el servicio al cliente, incluyendo consultas, reclamaciones y no conformidades.

En la segunda fase, se introdujo una herramienta de marketing automation. Esta herramienta ha permitido al Diario de Navarra automatizar campañas de marketing, mejorar la gestión de suscripciones y agilizar el proceso de captación y fidelización de clientes a través de funcionalidades como formularios web, páginas de destino y onboarding.

La experiencia de Ayesa marca la diferencia

Con más de 20 años de experiencia en la implementación de soluciones CRM, Ayesa aporta un enfoque integral que combina tecnología, mejores prácticas y gestión del cambio, elementos esenciales para garantizar el éxito de los proyectos. Además, su experiencia en soluciones ERP, como Microsoft Dynamics 365 Business Central, posiciona a Ayesa como un socio global y estratégico en la digitalización del Diario de Navarra.

El acompañamiento de Ayesa incluyó:

• Análisis detallado de las necesidades del cliente.
• Parametrización y desarrollo personalizado de la solución.
• Capacitación al equipo del Diario de Navarra.
• Soporte continuo para garantizar la evolución de la solución en línea con las necesidades del cliente.

Beneficios obtenidos

La implementación de estas soluciones ha generado resultados tangibles:

1. Centralización de relaciones con clientes: Toda la información y las interacciones con clientes ahora están unificadas, optimizando la comunicación y la toma de decisiones.
2. Optimización de procesos: La automatización y simplificación de procesos han reducido errores y aumentado la productividad del equipo.
3. Mejora en la calidad de los datos: La integración de múltiples plataformas ha proporcionado datos más precisos y consistentes, impulsando estrategias comerciales y de marketing más efectivas.
4. Fortalecimiento del negocio: La sinergia entre diferentes líneas de negocio ha contribuido al fortalecimiento de la marca y al crecimiento del negocio.

Un paso más hacia la digitalización

El Diario de Navarra inició esta transformación con una versión on-premise de Dynamics 365 Sales, migrando posteriormente a la versión SaaS para aprovechar todas las ventajas del modelo cloud. La implementación de ClickDimensions marcó un hito en su estrategia de marketing digital, consolidando su posición como referente en innovación en el sector de la comunicación.

Además, la adopción de Microsoft Dynamics 365 Business Central como ERP ha permitido al Diario de Navarra gestionar de forma integral sus operaciones transaccionales, completando una solución tecnológica que en los próximos meses conectará los aspectos relacionales y operativos de su negocio.

“Gracias a la implementación de la solución, hemos logrado un incremento del 57% en la eficiencia de nuestras campañas publicitarias y un 52% de mejora en la conversión en captación de leads de suscripciones desde nuestros formularios web”.