Servicios de aplicaciones

Cubrimos todo el ciclo de vida de las aplicaciones con las que empresas y administraciones públicas gestionan sus procesos, servicios y productos.

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Business Operations

Ayudamos a definir nuevos modelos de atención que mejoren la relación con la ciudadanía y la fidelización de clientes.

A la hora de ofrecer la ejecución de procesos de negocio que requieren de la participación de equipos muy numerosos, es importante contar también con el uso de tecnologías que ordenen y optimicen el servicio. Nuestra especialización son los proyectos en los que además de aportar el equipo humano, lo complementamos con herramientas BPM y RPA para ofrecer una mejor calidad de servicio y precios más competitivos.

Disponemos de equipos con amplia experiencia en los procesos de back office de utilities en el sector energético y de procesos relacionados con la administración pública y atención al ciudadano. En el mundo de las telecomunicaciones, ofrecemos experiencia en las operaciones de red, y en las de negocio en interacción directa con el cliente final.

Somos el back office de procesos como la facturación y el cobro, gestión de reclamaciones o contratación de servicios, pero también el front office en relación directa con el cliente tanto en la emisión por diferentes canales, como en la atención a los mismos para campañas de venta, atención y soporte de primer nivel en varios sectores y disciplinas.

Cobertura del ciclo completo de gestión, produciendo sinergias que abaratan costes

Procesos y equipos ampliamente cualificados

En nuestros procesos de negocio externalizado contamos con una amplia oferta tecnológica, incluyendo RPA que permite optimización de los equipos de personas.

Nuestros equipos ampliamente cualificados y con extenso conocimiento funcional y el uso de tecnología y herramientas propias facilitan unificar los mensajes y la información obtenida en omnicanalidad y brindar a sus clientes, y empleados una mejor experiencia de soporte, con unos tiempos reducidos de clasificación, asignación, contacto y resolución.

Además, contamos con un único helpdesk que evita la fragmentación de la información y la demora en la atención y resolución de las incidencias.

Nuestras capacidades

Atención multicanal

Realizamos servicios de recepción y atención de llamadas de carácter comercial, venta cruzada y retención de clientes sobre productos y servicios, atención al cliente y averías.

Emisión multicanal

Nos encargamos de la emisión de llamadas para campañas de recopilación de encuestas de satisfacción, concertación de citas, captación y retención de clientes sobre productos y servicios.

Back office contratación

Realizamos solicitudes de contratación (altas, modificaciones, bajas, traspasos, reposiciones…), gestión con clientes para resolución de problemas de contratación, gestión de la medida (curvas de carga) y facturación (prefacturación y atención a reclamaciones).

Back office cobro/facturación

Ofrecemos servicios de validación y grabación de contratos, gestión de contratos ATR (envíos, descarga y tratamiento de ficheros de respuestas, gestión de incidencias, controles de plazos en envíos sin respuestas, tratamiento de rechazos, etc.), gestiones con agencias de recobro (remesas, paso a fallido, gestión de cobros…), recuperación de IVA y resolución de reclamaciones de acuerdos de pago.

Back office anormalidad y fraude

Realizamos servicios de generación de TdCs (comprobación, sustitución, instalación, etc.), valoración de la energía no facturada, comunicaciones postales con clientes y gestión de la documentación generada, análisis y gestión de pagos recibidos en la cuenta de clientes o agencias (aplicaciones, entregas a cuenta, fraccionamientos), revisión de entregas a cuenta y gestión de fallidos y análisis de expedientes y documentación aportada, y elaboración de informes (monitorios y AAPP).

Back office comercial

Ofrecemos servicios de gestión de solicitudes de contratación (altas, modificaciones, bajas, traspasos, reposiciones …), gestión telefónica con clientes para la resolución de problemas de contratación, gestión de la medida (curvas de carga), gestión de la facturación (prefacturación y atención a reclamaciones), medida personalizada, gestiones internacionales, administraciones públicas, agentes de mercado, operaciones de servicio de valor añadido y explotación GEI (Gestión Integral de la Energía) y apoyo briefing / BD ISS (Inspecciones de Seguridad y Salud) / planificación preventiva.

Back office reclamaciones

Tipificación de reclamaciones y peticiones de clientes, activación y desactivaciones de obligaciones de cobro y gestión de reclamaciones de alta dirección.

Back office campañas de telegestión

Realizamos servicios de selección de suministros para la generación de las campañas, carga de las campañas de despliegue, gestión de los fallidos de concentradores, etc.

Preventa especializada para operadores de telecomunicaciones

Gestionamos E2E de órdenes de provisión y entrega (servicios VPN, red IP, red móvil, red fija, interconexión, etc.). Realizamos la instalación, configuración y pruebas de aceptación en entorno industrializado. Migramos los servicios de cliente final, con trabajos de soporte en remoto y actuaciones onsite.

Soporte técnico y operación del servicio para operadores de telecomunicaciones

Damos soporte a Marketing en la elaboración del portfolio para venta conjunta. Gestionamos la demanda y la entrega del servicio. Realizamos la operación y el mantenimiento de los servicios. Diseñamos soluciones y la elaboración y defensa de ofertas. Ejecutamos la preventa técnica de portfolio de soluciones del operador.

Gestión, provisión y entrega del servicio para operadores de telecomunicaciones

Nos encargamos de la atención y el mantenimiento centralizado de los servicios. Damos soporte técnico de primer nivel a incidencias y cambios, soporte a cableoperadores y empresas (Nivel 2 y 24x7) y a grupos de soporte especializado y gestión proactiva de clientes según nivel de criticidad.

Gestión y configuración de red para operaciones de telecomunicaciones

Realizamos monitorización, operación y mantenimiento de red: servicio NOC 24x7. Operación y mantenimiento nivel 2 24x7 Backbone internacional de red de datos / VoIP. Gestión de red de acceso: soporte técnico y logístico (incluyendo la gestión del despliegue de la infraestructura, la coordinación de contratas y subcontratas de obra civil, la negociación con proveedores de servicio. Locales, ayuntamientos, compañías de logística y transporte, comunidades de propietarios, etc.). Gestión de red internacional de datos / VoIP: servicio internacional de configuración de red 24x7 y soporte a la gestión de capacidad. Gestión de red y servicios NGN. Gestión de red y servicios SipTrunk.

Impulsamos tus proyectos

Estamos aquí para asesorarte y ofrecerte el servicio que necesitas

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