¡En Ayesa crecemos contigo!

En Ayesa no esperamos al futuro, lo lideramos. A través de la tecnología y la ingeniería lo hacemos posible, convirtiendo retos en oportunidades, conceptos en soluciones y visión en impacto real. Paso a paso nos acercamos a un futuro mejor. Con tu pasión, talento y determinación, seguiremos transformando el presente y construyendo el futuro. Ayesa, Making It Happen.

Si eres una persona entusiasta, te apasiona la tecnología y buscas un nuevo reto profesional, ¡éste es tu sitio!

Buscamos ampliar nuestro equipo con un/a Técnico/a de Atención a usuarios en modalidad de trabajo 100% presencial.

Las tareas, funciones y obligaciones que debe cubrir este servicio son:

· Registro, tipificación, priorización, seguimiento, resolución o reasignación de las

solicitudes recibidas por cualquiera de los canales anteriormente indicados, y

siguiendo las buenas prácticas de ITIL.

· Atención y resolución de problemas con el puesto de trabajo y redes.

· Atención, gestión, configuración, soporte a usuario y mantenimiento de dispositivos

móviles iOS y Android.

· Atención y resolución de consultas y dudas con las herramientas y servicios

informáticos prestados por IFEMA MADRID.

· Atención, descripción, resolución o escalado de problemas de red.

· Gestión de altas, bajas y modificación del rol de los usuarios.

· Ejecución de procedimientos en los servidores por petición de un administrador.

· Ejecución de procedimientos por caídas/averías en los sistemas.

· Gestión de subidas a Producción.

· Ejecución de tareas procedimentadas bajo demanda de los Administradores de

Sistemas y de Telecomunicaciones.

· Maquetación, instalación y mantenimiento de equipos informáticos.

· Revisión, validación y creación de los procedimientos establecidos para el buen

funcionamiento de las aplicaciones informáticas de IFEMA MADRID.

· Identificación, validación y corrección de procedimientos que aplican a las

herramientas corporativas con el fin de conocer y documentar su uso y los posibles

problemas que puedan afectar a su funcionamiento. Dichos procedimientos podrán ser

proporcionados por IFEMA MADRID o generados por los técnicos del servicio.

· Cualificación y triaje de solicitudes de servicio. El servicio será responsable de la

adecuada cualificación y recogida de datos de las solicitudes de servicio recibidas, de

acuerdo con los parámetros proporcionados por IFEMA MADRID (criticidad, urgencia,

servicio afectado, etc.) y registrados en la aplicación de gestión que la institución

proporcionará. Además, deberá realizar un diagnóstico inicial que permita discriminar ? Si es posible, resolverla de manera inmediata, de acuerdo con el catálogo de

competencias.

Atrasar su resolución a un momento determinado por diferentes causas (no

presencia del usuario, equipo apagado, etc.).

Si es necesario escalarla a otros grupos resolutores, en el resto de los casos.

· Resolución de solicitudes de servicio. El servicio deberá ser capaz de resolver, en línea

y en diferido, solicitudes de servicio que sean de su competencia, atendiendo a los

siguientes criterios:

En línea: todas aquellas solicitudes que puedan ser resueltas en menos de 15 según

el procedimiento facilitado por IFEMA MADRID y/o por conveniencia del caso

(eficiencia operativa).

En diferido: todas aquellas solicitudes cuyo tiempo de resolución exceda de los 15,

que puedan ser resueltas sin la intervención del usuario y/o que, por eficiencia,

puedan procesarse de manera agregada.

· Mantenimiento y crecimiento de la base de datos de soluciones (base de datos de

conocimiento).

· Mantenimiento y crecimiento del repositorio donde se encuentran registrados los

procedimientos y documentación necesario para el desempeño de sus funciones.

· Generación, modificación y distribución de los procedimientos necesarios y relativos a

la resolución y desempeño de las tareas y solicitudes que deban realizar.

· Cierre de solicitudes de servicio, realizando la revisión de categorización, si fuera

necesario, así como el registro del motivo de cierre.

· Realización de encuestas de satisfacción sobre la calidad del servicio.

Entre otras funciones propias del puesto.

¡Anímate a dar el salto! ¡Te estamos esperando!

¿Qué vas a hacer?

Registro, tipificación, priorización, seguimiento, resolución o reasignación de las

solicitudes recibidas por cualquiera de los canales anteriormente indicados, y

siguiendo las buenas prácticas de ITIL.

· Atención y resolución de problemas con el puesto de trabajo y redes.

· Atención, gestión, configuración, soporte a usuario y mantenimiento de dispositivos

móviles iOS y Android.

· Atención y resolución de consultas y dudas con las herramientas y servicios

informáticos prestados por el cliente

· Atención, descripción, resolución o escalado de problemas de red.

· Gestión de altas, bajas y modificación del rol de los usuarios.

· Ejecución de procedimientos en los servidores por petición de un administrador.

· Ejecución de procedimientos por caídas/averías en los sistemas.

· Gestión de subidas a Producción.

· Ejecución de tareas procedimentadas bajo demanda de los Administradores de

Sistemas y de Telecomunicaciones.

· Maquetación, instalación y mantenimiento de equipos informáticos.

· Revisión, validación y creación de los procedimientos establecidos para el buen

funcionamiento de las aplicaciones informáticas del cliente

· Identificación, validación y corrección de procedimientos que aplican a las

herramientas corporativas con el fin de conocer y documentar su uso y los posibles

problemas que puedan afectar a su funcionamiento. Dichos procedimientos podrán ser

proporcionados por IFEMA MADRID o generados por los técnicos del servicio.

· Cualificación y triaje de solicitudes de servicio. El servicio será responsable de la

adecuada cualificación y recogida de datos de las solicitudes de servicio recibidas, de

acuerdo con los parámetros proporcionados por el cliente (criticidad, urgencia,

servicio afectado, etc.) y registrados en la aplicación de gestión que la institución

proporcionará. Además, deberá realizar un diagnóstico inicial que permita discriminar ? Si es posible, resolverla de manera inmediata, de acuerdo con el catálogo de

competencias.

Atrasar su resolución a un momento determinado por diferentes causas (no

presencia del usuario, equipo apagado, etc.).

Si es necesario escalarla a otros grupos resolutores, en el resto de los casos.

· Resolución de solicitudes de servicio. El servicio deberá ser capaz de resolver, en línea

y en diferido, solicitudes de servicio que sean de su competencia, atendiendo a los

siguientes criterios:

En línea: todas aquellas solicitudes que puedan ser resueltas en menos de 15 según

el procedimiento facilitado por IFEMA MADRID y/o por conveniencia del caso

(eficiencia operativa).

En diferido: todas aquellas solicitudes cuyo tiempo de resolución exceda de los 15,

que puedan ser resueltas sin la intervención del usuario y/o que, por eficiencia,

puedan procesarse de manera agregada.

· Mantenimiento y crecimiento de la base de datos de soluciones (base de datos de

conocimiento).

· Mantenimiento y crecimiento del repositorio donde se encuentran registrados los

procedimientos y documentación necesario para el desempeño de sus funciones.

· Generación, modificación y distribución de los procedimientos necesarios y relativos a

la resolución y desempeño de las tareas y solicitudes que deban realizar.

· Cierre de solicitudes de servicio, realizando la revisión de categorización, si fuera

necesario, así como el registro del motivo de cierre.

· Realización de encuestas de satisfacción sobre la calidad del servicio.

Entre otras funciones propias del puesto.