Cómo agilizar servicios de aseguradoras con soluciones RPA. Caso de uso: gestión de vehículos averiados

Los trabajos manuales y repetitivos suponen una gran inversión en recursos y tiempos para las empresas de seguros.

Ante el elevado volumen de clientes y la necesidad de contar con una trazabilidad completa de los procesos de negocio, Europ Assistance apostó por la automatización.

Uno de los procesos sobre los que actuó fue sobre la gestión de los vehículos averiados de sus asegurados, con el objetivo de ofrecer un mejor servicio, ganar agilidad y evitar costes innecesarios en vehículos de sustitución.

Ayesa afrontó el reto de esta aseguradora utilizando las técnicas más innovadoras para automatizar tareas.

Implementamos la tecnología de UIPATH, líder internacional en el cuadrante mágico Gartner en el área RPA (Robotic Process Automation), favoreciendo los tiempos de respuesta en el servicio que presta Europ Assistance a sus clientes.

Concretamente, gracias a esta solución digital, la compañía puede verificar en tiempo real cuándo está preparado el coche para su recogida tras pasar por el taller. En ese momento, se activan las comunicaciones con el propietario informándole de que su vehículo está listo, además de cancelarse el alquiler del coche de cortesía.

Con este sistema de RPA, Europ Assistance redujo sus costes y los errores humanos. Además, incrementó la eficiencia operativa, favoreciendo que los equipos humanos dispongan de más tiempo para desarrollar estrategias de negocio y aportar un mayor valor añadido. Y, muy importante, mejoró notablemente la experiencia de cliente.