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Cómo agilizar servicios de aseguradora
Caso de uso: gestión de vehículos averiados
- Cliente: Europ Assistance (Grupo Generali)
- Año: 2020
- Tecnologías aplicadas: Integración de RPA | Tecnología UIPATH
- Desafío
- Solución
- Beneficios
Desafío
La hiperautomatización incluye tecnologías como RPA, soluciones BPM, inteligencia artificial (AI), aprendizaje automático (ML), minería de procesos y otras herramientas que permiten identificar mejoras en los procesos empresariales y establecen formas de automatizarlos.
Los trabajos manuales y repetitivos suponen una gran inversión en recursos y tiempos para las empresas de seguros.
Ante el elevado volumen de clientes y la necesidad de contar con una trazabilidad completa de los procesos de negocio, Europ Assistance apostó por la automatización.
Uno de los procesos sobre los que actuó fue sobre la gestión de los vehículos averiados de sus asegurados, con el objetivo de ofrecer un mejor servicio, ganar agilidad y evitar costes innecesarios en vehículos de sustitución.
Solución
Ayesa afrontó el reto de esta aseguradora utilizando las técnicas más innovadoras para automatizar tareas.
Implementamos la tecnología de UIPATH, líder internacional en el cuadrante mágico Gartner en el área RPA (Robotic Process Automation), favoreciendo los tiempos de respuesta en el servicio que presta Europ Assistance a sus clientes.
Concretamente, gracias a esta solución digital, la compañía puede verificar en tiempo real cuándo está preparado el coche para su recogida tras pasar por el taller. En ese momento, se activan las comunicaciones con el propietario informándole de que su vehículo está listo, además de cancelarse el alquiler del coche de cortesía.
Beneficios
Con este sistema de RPA, Europ Assistance redujo sus costes y los errores humanos. Además, incrementó la eficiencia operativa, favoreciendo que los equipos humanos dispongan de más tiempo para desarrollar estrategias de negocio y aportar un mayor valor añadido. Y, muy importante, mejoró notablemente la experiencia de cliente.
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Vídeos
Implantación de un RPA para automatizar la gestión de vehículos.
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