Comercialización

CRM multicanal

Ayesa acumula una gran experiencia en proyectos con tecnología Siebel, para cubrir los distintos procesos de negocio relativos al márketing, venta, contratación, cambios de comercializadora (Switching) y atención al cliente.

Con el Proyecto Everest, la compañía ha desarrollado un nuevo CRM Multicanal con visión integrada del cliente para más de once millones de usuarios que contempla:

  • Orientación del sistema a la mejora del conocimiento del cliente y visión 360º.
  • Gestión de los procesos cliente multicanal (Internet, Presencial, Telefónico) unificada en el CRM.
  • Capacidades de atención al cliente completa en CRM con servicios de integración con los sistemas de Backoffice (Facturación y Cobro).
  • Integración con plataforma Contact Center (Siebel CTI). Uso de IVR y sistemas de grabación.
  • Integración completa de las capacidades de marketing dentro de la solución de CRM (Siebel Campaign).
  • Implantación de motor de Oracle Policy Automation para facilitar la puesta en marcha de reglas de personalización del tratamiento al cliente multicanal y en función del tipo de interacción.
  • Utilización intensiva de estrategias de cross-sellingy up-selling. (Siebel Promotions).
  • Mejora del modelo de catálogo que mejore el time.to-market en el lanzamiento de nuevos productos.
  • Gestión de incentivos y comisiones al canal, con mayor flexibilidad en la definición de reglas de incentivación.

 En la ejecución de este proyecto Ayesa ha abordado de forma completa y exhaustiva todas las fases propias del ciclo de vida de desarrollo y mantenimiento de una aplicación de software: 

  • Diseño y Consultoría. 
  • Construcción (parametrización, programación y pruebas unitarias).
  • Testing (pruebas de sistema, de aceptación, de rendimiento y de regresión).
  • Paso a producción (migración, soporte a la implantación y acompañamiento post implantación).
  • Gestión del aambio (divulgación, formación, alineación de la Organización con los Objetivos).
  • Soporte y mantenimiento de la aplicación (gestión de incidencias de usuario, vigilancia de procesos, medición de KPI’s de negocio, mantenimiento correctivo y evolutivo).
  • Soporte a la operación (gestión de la infraestructura de soporte al sistema, resolución de incidencias asociadas, vigilancia del óptimo desempeño y rendimiento de los componente).
  • Soporte Experto Siebel (soporte especializado en la solución base, identificación de parches, mejoras y vigilancia de buenas prácticas).
Localización
España

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