Comercialización

Sistemas B2B y B2C

Dentro de los sistemas IT comerciales para utilities, Ayesa ha participado en proyectos con grandes compañías. Precisamente, ha sido seleccionada por Salesforce como mejor partner en grandes cuentas, por la implantación de la plataforma B2C para Endesa.

Y es que la firma está actualmente colaborando con el grupo energético en la ejecución de una completa transformación de sus procesos comerciales, relacionados tanto con grandes clientes y empresas (propios del segmento B2B), como con clientes domésticos (B2C). 

Esto incluye también preventa, venta, contratación, gestión del switching y atención al cliente.

Con dicha transformación se están incorporando los nuevos paradigmas y las últimas tendencias de mercado en procesos digitales, multichannel, bigdata, machine Learning o cloud.

Para ello se ha seleccionado como plataforma tecnológica de base la solución de Salesforce, a partir de la cual estamos modelando de forma ágil los nuevos procesos de negocio personalizados, a la par que implementando los nuevos “customer journeys” que permitan proporcionar una nueva experiencia mejorada en la interrelación cliente - compañía, tanto desde el punto de márketing y venta, como desde el punto de vista de procesos posteriores de contratación y atención individualizada.

Ayesa está realizando todo el ciclo completo de implementación de la solución: definición, diseño, construcción, pruebas, migración, implantación en producción y acompañamiento del negocio en la operación. Se ha seleccionado la metodología Agile como marco de referencia para la ejecución de las distintas tareas contempladas, pues la misma se ajusta de forma perfecta a las necesidades de nuestro cliente y a la solución seleccionada. Ello permite aportar valor real y resultados al negocio.

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