Inteligencia de negocio

Sistema de gestión de quejas y reclamaciones para entidades

Querecon es un sistema de gestión específico para entidades financieras que incorpora en un expediente electrónico toda la información referente a la quejas, reclamaciones y consultas de clientes, los posibles estados y flujos de trabajo así como toda la documentación anexa al expediente. Son varias al entidades financieras españolas que utilizan esta solución propia de Ayesa.

El sistema es accesible para todos los departamentos afectados por los expedientes mediante el navegador, permitiendo su resolución colaborativa, así como el conocimiento compartido en cuanto a las reclamaciones recibidas.

E incorpora de forma activa las redes sociales, de tal modo que se convierten en un nuevo canal de atención al cliente de la entidad.

  •  Workflows

Querecon automatiza los cambios de estados de los expedientes, proponiendo al usuario los siguientes pasos a realizar.

Si un cambio de estado implica la generación de una comunicación escrita al cliente, Querecon lo genera automáticamente a partir de plantillas establecidas.

Mediante el uso de distintos ‘tipos’ de expedientes se puede trabajar con distintos WorkFlows de trabajo, cada una adaptado a las distintas características.

Permite diferenciar clases de expedientes para la generación de informes, de forma que se pueda reportar a los organismos supervisores de forma diferenciada información de la entidad, de compañías del grupo, etc.

  • Gestion Documental

Implementa la generación automática de modelos de cartas y comunicaciones al cliente, incluyendo la edición integrada de los documentos desde Microsoft Word mediante un plugin específico para Microsoft Office.

Incorpora un repositorio digital de toda la documentación asociada al expediente, generada por el propio sistema o adjunta como documentos externos.

Permite la asistencia automática a la resolución.

Posibilita la creación de patrones de resolución en función del producto reclamado y el motivo causante de la reclamación.

Presenta información sobre la evolución de las resoluciones realizadas en reclamaciones relacionadas por producto y/o motivo.

  • Control de Plazos y Colaboración

Permite visualizar el estado de cumplimiento de plazos de los expedientes abiertos de forma visual.

Incorpora un sistema de alertas de incumplimientos de plazos de resolución.

Identificación automática de reclamantes habituales mediante la detección de reclamaciones reiteradas.

Gestiona de forma integrada en el propio expediente electrónico las consultas a otros departamentos,  incluyendo control automático de plazos de respuesta a consultas.

  • Informes y Estadísticas

Generación automática de informes a los Organismos Supervisores.

Facilidades de exportación de datos para su explotación externa.

  • Modelos de Explotación

Business Process Outsourcing (BPO)

Externalización parcial o completa del servicio utilizando Querecon como herramienta de trabajo, de reporting y de supervisión del servicio.

Software como Servicio (SaaS).

Pago por uso de la herramienta. Sistema alojado y mantenido por Ayesa.

Instalación On Premise.

Instalación del sistema en la plataforma tecnológica de la entidad.

Localización
España

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