Robotización y Automatización de Procesos

Gestión de clientes

Ayesa ha desarrollado una suite de soluciones tecnológicas para centros de atención y servicios de backoffice, que ya se aplica en servicios de clientes como Endesa, Redexis, Viesgo, Ministerio de Educación, Icex y Ayuntamiento de Sevilla.

Las principales características y funcionalidades de esta suite son:
• Desarrollo web propio y basado en soluciones open source que garantiza una herramienta viva y con capacidad de evolución.
• Solución omnicanal (voz, call-me-back, SMS, mail, web, chat, RRSS), permitiendo emplear indistintamente y combinadamente uno u otro en función de la elección de los interlocutores.
• Automatización de servicios.
• Integración con los servicios de acreditación de usuarios del organismo (externalizando la identificación de usuarios).
• Optimización de la gestión de las peticiones como una cola única con priorización de servicios y/o canales.
• Interfaces intuitivas, minimizando el rechazo, los esfuerzos de capacitación y minimizando los tiempos para su adopción.
• Distintos niveles de detalle para distinguir solicitudes/peticiones e interacciones por los distintos canales. 
• Solución flexible y adaptable a las necesidades del servicio.
• Funcionalidades de centralita IP.

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