Proyectos

Gestión de reclamaciones en grandes cuentas

En el ámbito de la gestión de reclamaciones Ayesa cuenta con una vasta experiencia en grandes clientes.  

Uno de ellos ha sido EON España (Viesgo), resolviendo con éxito 140.000 reclamaciones (desde facturación y contratación a cobros y técnicas).

El valor añadido del servicio se centró en una importante labor de:

  • reingeniería de procesos.
  • redefinición de todos los procedimientos de resolución para contar con una gestión completamente procedimentada y normalizada.
  • elaboración de manuales de operativa detallados. 
  • creación de sistemas informáticos propios.
  • definición de ANS y herramientas de seguimiento.
  • detección de errores y propuestas de mejora de los sistemas corporativos para integrarlos con la gestión de reclamaciones.
  • mejora de los plazos de resolución y calidad del servicio.

Un objetivo fundamental de este tipo de servicios es minimizar el número de reclamaciones. Este sentido Ayesa monitoriza las causas de las reclamaciones, analiza el origen para proponer mejoras.

 

Retos actuales y soluciones Ayesa

Desde Ayesa afrontamos del reto de poner una realidad diferente al alcance de nuestros clientes. Ofrecemos nuestra experiencia operativa y de negocio, consolidada y eficaz. Años de servicio y resultados exitosos avalan nuestra forma de trabajar. Aportamos soluciones a medida que se ajustan a la situación de cada negocio de acuerdo a sus necesidades.

Nuestras herramientas de recogida y tratamiento de datos facilitan la toma de decisiones temprana, iniciando el análisis desde la acometida del proyecto. De esta manera conocemos el estado, desde el inicio y durante el desarrollo del mismo. Esto permite que tanto nosotros como nuestros clientes logremos anticipar un negocio que vive en el día a día y adelantarnos a los retos de mañana. Debido a la evolución diaria es necesario tener toda la información disponible para tomar las mejores decisiones. La aplicación del conocimiento de negocio en nuestras tecnologías hace de nosotros un partner de referencia ante herramientas comunes del mercado.

Capacidades y tecnologías que ofrecemos

Ofrecemos infraestructuras seguras, con posibilidad de trabajar en la nube mediante herramientas flexibles y un orquestador de procesos. Con visualización de los datos de negocio desde el arranque de los proyectos.
Infraestructuras de telecomunicaciones
Los primeros pasos de conectividad son muy importantes para garantizar unos buenos pilares aplicables a todos los proyectos. Trabajamos con los principales operadores del mercado, para garantizar que todas las comunicaciones son seguras y que nuestra propuesta es la más adecuada.
Herramientas flexibles y modulares
Ponemos a disposición de nuestros clientes herramientas propias consolidadas, en función de sus necesidades, junto con nuestro ecosistema de partners. Trabajamos con soluciones modulares, que se adaptan a cada herramienta, para la gestión más óptima de los proyectos.
Orquestador de procesos
A través de nuestro sistema de orquestación (FrontOffice y BackOffice), una acción en un sistema provoca que se generen varias acciones en otros sistemas. Mediante Butterfly conseguimos la centralización de las aplicaciones, proporcionando una única interfaz de entrada de datos, para reducir tiempos y aumentar la eficacia.
Visualización de los datos de negocio
Desde el primer día, todos nuestros proyectos nacen con la analítica de datos. Creemos que este es el punto de partida básico para conocer lo que estamos gestionando. Nos aporta la información sobre la situación en la que vamos a trabajar para aportar valor añadido a nuestros profesionales internos y clientes.
Robótica aplicada
Nuestro equipo de desarrollo está formado por expertos certificados que cuentan con amplia experiencia en robotización de procesos.
Realizamos estudios previos, donde presentamos oportunidades de mejora a nuestros clientes, que presenten una situación win-win con un ROI interesante para ambas partes.

Nuestro enfoque

Áreas en las que desarrollamos nuestra actividad.
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