Proyectos

Gestión de reclamaciones en grandes cuentas

En el ámbito de la gestión de reclamaciones Ayesa cuenta con una vasta experiencia en grandes clientes.  

Uno de ellos ha sido EON España (Viesgo), resolviendo con éxito 140.000 reclamaciones (desde facturación y contratación a cobros y técnicas).

El valor añadido del servicio se centró en una importante labor de:

  • reingeniería de procesos.
  • redefinición de todos los procedimientos de resolución para contar con una gestión completamente procedimentada y normalizada.
  • elaboración de manuales de operativa detallados. 
  • creación de sistemas informáticos propios.
  • definición de ANS y herramientas de seguimiento.
  • detección de errores y propuestas de mejora de los sistemas corporativos para integrarlos con la gestión de reclamaciones.
  • mejora de los plazos de resolución y calidad del servicio.

Un objetivo fundamental de este tipo de servicios es minimizar el número de reclamaciones. Este sentido Ayesa monitoriza las causas de las reclamaciones, analiza el origen para proponer mejoras.