Proyectos

Externalización del control de calidad de la gestión de canales presenciales para Endesa

Nos encargamos de llevar a cabo el control de calidad de los procesos de gestión de canales presenciales de Endesa Energía. Este servicio abarca las gestiones de recepción de ventas del mercado liberalizado, controles visuales de llamada/escucha y de grabación y envío. Adicionalmente se revisa la calidad de la grabación de solicitudes en el sistema de ventas que superan el proceso de calidad y analizamos los procesos aperturas y cierres de reclamaciones y peticiones de clientes, gestión de rechazos, llamadas a clientes, comunicación con distribuidoras y envíos de facturas y refacturaciones.

2012 - Actualidad
Sevilla, España