• Videollamada en call centers

    Videollamada en call centers

    Nuevos caminos de atención a clientes, aprovechando nuevas tecnologías para mejorar el servicio y la satisfacción de los usuarios, con especial atención a las necesidades de los mismos.

 

Atención al cliente mediante videollamada

La nueva forma de atención al cliente a través de las últimas tecnologías ya incluye, entre otras, la atención a través de videollamada sumada a las redes sociales o chatbots. En el caso de las videollamadas, es un sistema que ha experimentado un incremento en su uso, sobre todo durante el COVID-19. Este novedoso canal de atención añade más flexibilidad en todos los servicios en los cuales se introduce. La diversificación de los dispositivos a través de los cuales los clientes pueden acceder a este canal de atención, bien sean tablets, teléfonos móviles u ordenadores, potencia nuevas características de interacción entre el operador y usuarios. Otra ventaja es el aumento de la satisfacción gracias a un feedback más cercano de las necesidades del cliente. Desde Ayesa hemos implantado sistemas de videollamadas con atención integrada en lengua de signos (LSE), para romper barreras y prestar atención a clientes con diversidad funcional.

Nuestras capacidades

Gracias a su versatilidad y flexibilidad, este sistema provee capacidades infinitas que Ayesa integra en sus proyectos de BPO.

Atención a través de lengua de signos española

El sistema es capaz de interpretar todos los signos y facilitarle al operador la traducción y viceversa, sin necesidad de un intérprete. Esta comunicación con el usuario se realiza a través de un avatar digital.

Asistencia a través de pantalla compartida o co-browsing

Esta funcionalidad permite al operador prestar ayuda de forma remota para poder completar formularios, asesorar en una web de ventas o incluso ayudar a la hora de realizar un pago de facturas.

Iniciativas

En Ayesa hemos integrado la atención al ciudadano a través de lengua de signos a la atención por videollamada, con grandes resultados desde 2016.

Actualmente se presta este tipo de atención en el Ministerio de Educación y Formación Profesional, ayudando a la adaptación de los servicios a las necesidades de los usuarios. Contamos con varios pilotos en proyectos de diversos sectores, buscando avanzar la aplicación de estas nuevas tecnologías.

Descubre qué podemos hacer por ti

Como empresa especializada en ingeniería, tecnología y consultoría (ETC) ofecemos diferentes servicios, centrándonos en la excelencia, eficiencia y sostenibilidad. Conoce todo lo que ofrecemos y cómo podemos aplicarlo a tu organización.

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