Atención al cliente mediante videollamada
La nueva forma de atención al cliente a través de las últimas tecnologías ya incluye, entre otras, la atención a través de videollamada sumada a las redes sociales o chatbots. En el caso de las videollamadas, es un sistema que ha experimentado un incremento en su uso, sobre todo durante el COVID-19. Este novedoso canal de atención añade más flexibilidad en todos los servicios en los cuales se introduce. La diversificación de los dispositivos a través de los cuales los clientes pueden acceder a este canal de atención, bien sean tablets, teléfonos móviles u ordenadores, potencia nuevas características de interacción entre el operador y usuarios. Otra ventaja es el aumento de la satisfacción gracias a un feedback más cercano de las necesidades del cliente. Desde Ayesa hemos implantado sistemas de videollamadas con atención integrada en lengua de signos (LSE), para romper barreras y prestar atención a clientes con diversidad funcional.
