Mi guía turística es un robot

Detrás de todo proyecto innovador, hay siempre una consultora IT en los fogones, mezclando los ingredientes tecnológicos necesarios para hacerlo realidad. En el caso de la nueva edición digital de la Guía Repsol, Ayesa ha sido la firma encargada de desarro­llar e implementar la plataforma digital sobre la que se sustenta la guía turística española por excelencia.

Repsol ha apostado en la web por un con­cepto rompedor, centrándose en informa­ción elaborada sobre viajes, experiencias y recursos turísticos, así como un planificador colaborativo para realizar viajes en grupo. Mientras, la novedad de la aplicación móvil es un chatbot desarrollado sobre tecnología cognitiva.

Con esta renovada herramienta, la Guía Repsol (antes Guía Campsa) -que lleva casi cuatro décadas en el mercado- consolida su posición como prescriptora líder en el sector del turismo en España con más de 60.000 puntos de interés, 10.000 restaurantes y 2.000 experiencias documentadas.

En cuanto a la creación de viajes, la aplica­ción guia, parada a parada, por diferentes rutas, permiendo además crear una especie de bitácora. Se trata de una inmesa compila­ción de datos que el usuario, además, podrá guardar en su perfil mediante geolocaliza­ción, para después compartir con amigos.

Según recoge Guía Repsol en su propia web, “tengas el dispositivo que tengas, esta herra­mienta te permite sacar el máximo partido a tu viaje con funcionalidades para inspirarte y planificar”.

La navegación es intuitiva y sencilla. Para conseguirla se han realizando tests de usabilidad, rumbles y pruebas de concepto, contando además con expertos de empre­sas colaboradoras de Repsol para definir la interación y la mejora de la experiencia de usuario.

Ayesa ha implementado el CMS (gestor de contenidos), con diferentes APIs nece­sarias para la integración con terceros, los procesos serverless para microservicios, el sistema de alerta y monitorización de los sistemas, la integración con la gestión de usuarios de Repsol y los sistemas de recupe­ración y escalado de la plataforma.

“Renovada tecnológica y estratégicamente con tecnología basada en Python/Django, es una apuesta de Repsol por este tipo de tecnologías Open Source, con gran acepta­ción entre la comunidad de desarrolladores y utilizando una infraestructura integrada en Amazon Web Services. Esto facilita la escalabilidad, mejora la disponibilidad de la plataforma, reduce gastos al ser un modelo de pago por uso y favorece la gestión ágil de los recursos”, resume Manuel Vázquez Montoto, responsable de proyecto.

Por otro lado, la aplicación móvil representa la gran novedad de esta edición 2018. Aquí el grupo ha apostado por potenciar la inte­racción con la inclusión de un chatbot, ba­sado en tecnología cognitiva de IBM Watson, que es actualmente uno de los referentes en este tipo de servicios.

A modo de asistente de viaje, permite reali­zar consultas sobre gastronomía y turismo en cualquiera de los destinos elegidos. Disponible 24 horas los 365 días al año, además de ofrecer contenido personalizado en base a la conversación y las preferencias de cada usuario, permite reducir los costes de interacción con un potencial ilimitado de consultas simultáneas.

“Para su desarrollo establecimos un acuer­do de colaboración de consultoría y acom­pañamiento con IBM Watson. Se realizaron distintas fases de consultoría, análisis y entrenamiento del chatbot, preparando más de 5000 preguntas e implementando hasta 26 intents o temáticas de consulta en la plataforma”, señala Vázquez Montoto.

La app incluye más de 2000 planes exclu­sivos y rutas, con la posibilidad de perso­nalizarlos, creando viajes a medida que contengan cualquiera de los contenidos de Guía Repsol. Asimismo, cuenta con la posibilidad de reserva directa de restauran­te, alojamiento o actividades culturales y de ocio, gracias a las alianzas firmadas con portales como Booking.com y elTenedor, sin olvidar los 528 restaurantes con Soles.

Por otro lado, Vázquez Montoto destaca entre los valores del proyecto “la innovación constante y una apuesta por cloud como solución tecnológica. La agilidad y el control centralizado de la plataforma que nos facili­ta este modelo de infraestructura es crítico”.

Ayesa es proveedor homologado de Repsol desde 2012, fecha desde la cual se han realizado diversos proyectos tecnológicos con el grupo.

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